特集

再来店に向けたアプローチとしては、電話やメール、LINEなどの活用が挙げられますが、今回のテーマである「手紙」を顧客に送る店舗もあるでしょう。 ただ、再来店を促すために手紙を送る場合「せっかく顧客に手紙を送っても成果につ […]

休眠顧客とは、自社商品やサービスを購入（利用）したのち、なんらかの理由で購入（利用）を控えている状態の顧客を指します。 顧客が続けて商品やサービスを購入（利用）してくれなければ、企業の業績を順調に伸ばせません。業績を上げ […]

自社商品やサービスを一度購入（利用）してくれた顧客であっても、続けて購入するとは限りません。 顧客が次に商品やサービスが必要になるまでの期間が長い場合、あるいは費用対効果に不満が残る場合は、休眠顧客となる可能性があります […]

事業を続けていくためには、やむを得ず商品やサービスの値上げをしなければならない場合もあるでしょう。 顧客へ値上げについて知らせるのは心苦しいのですが、価格改定の理由を丁寧に伝えて顧客に理解してもらう必要があります。 今回 […]

商談では徹底した顧客目線でニーズを明らかにし、課題解決に必要な自社商品・サービスを提案しなければなりません。 顧客のニーズを明確に把握できず、相手に商品やサービスを購入（利用）するメリットを伝えられなければ商談は失敗に終 […]

顧客のニーズを把握し事後の流れを円滑に進めるためには、商談メモが重要な役割を果たします。 まずは商談に向けて事前にメモの準備をし、商談中は重要な情報を落とさないように注意します。また商談後も、メモを活用して戦略を立て直し […]

ビジネスでは、普段の営業活動や見込み顧客との商談、会議やプレゼンテーションの場で、ヒアリング力が必要となります。 ヒアリング力の高い人は、コミュニケーション力に優れ、営業分野で活躍が期待されるでしょう。しかし「ただ聞くだ […]

クロージングとは、商談最終で顧客と契約をかわすこと、あるいは成約にいたるまでの過程を指します。 たとえ商談がスムーズに進んでいても、クロージングで顧客から断られるケースもあります。最終段階で成約へたどり着くには、営業マン […]

営業で成功するためには、単に商品やサービスを売り込むだけでなく「紹介したくなる人」になることが大切です。ただ、営業マンのなかには次のような悩みをもっている人もいるでしょう。 「Aさんは人からすぐに紹介してもらえるのに、自 […]

展示会での営業は通常の営業とは異なります。ただ「何がどのように異なるか」をしっかり把握しなければ、展示会で成果を上げられないでしょう。 本記事ではまず展示会を開催する目的を確認して、展示会で営業活動をするメリットを整理し […]