特集

小売業や飲食業者にとってリピーターとなるお客様を獲得できれば収益化につながります。しかし、継続して購入・利用してもらうのは簡単ではありません。 リピーターを増やすには接客やアプローチの仕方を工夫する必要があります。そこで […]

問い合わせフォーム営業とは、企業のコーポレートサイトやECサイトに見られる「問い合わせフォーム」を使って行う営業をさします。 問い合わせフォームは、一般的には商品・サービスに関する質問や資料請求などで使われますが、営業目 […]

オンラインセールスは、Webツールを活用した営業方法です。コロナ禍でテレワークが普及するにともない多くの企業で導入が進みました。 今回はまず、オンラインセールスの概要と選ばれる背景を整理します。続いてオンラインセールスの […]

営業フェーズとは営業のプロセスを表します。フェーズを管理すれば、業績や生産性の向上につながります。 しかし「営業の業績が思うように伸びない」「営業部全体の生産性が滞っている」などの悩みを抱える場合もあるでしょう。 そこで […]

販売促進は企業活動において重要な立ち位置にあります。よい商品・サービスがあっても、お客様の手元に届けられなければ意味がありません。いかにお客様の心を捉え、購入につなげられるかは、販売促進の”量”というより”質”にかかって […]

営業には雑談力も必要です。雑談力は、自社商品・サービスに直接関係のない内容であっても、じわじわと効果を発揮します。日常生活でも人間関係を円滑にするでしょう。 今回は「雑談力を発揮してお客様とのコミュニケーションを円滑にし […]

営業は対面・非対面関わらず、お客様に自社商品・サービスを紹介できたとしても、購入につなげるのは簡単ではありません。 購入につなげるには、お客様のニーズを的確に引き出すためのテクニックが必要です。お客様自身が気づいていない […]

対面・非対面問わず、営業でコンタクトをとろうにも断られるケースは多いでしょう。断られても次に切り替えて、ほかのお宅や会社を回った方が得策かもしれません。 ただ、断られてもその後の営業につなげられます。その場合、お客様に対 […]

営業に携わるビジネスパーソンにとって訪問販売は重要ですが、プレッシャーのかかる業務です。自社商品・サービスをすすめようにも、最初から話を聞いてもらえないケースは多いでしょう。 会社の研修でクッション話法や第三者話法を教わ […]

「第三者話法」もビジネスシーンでよく使われています。「みなさん○○してますよ」「あの有名な○○さんにもご愛用の…」など、自分以外の第三者の話を入れるトーク術。思わず「えっそうなの？だったら…」となりますよね。 今回は「第 […]